B2B – Mapa podróży produktu i Sieć użytkownika
B2B myślenie projektowe: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Myślenie projektowe w B2B: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Dlaczego mi to potrzebne?
Kiedy firmy B2B mówią o doświadczeniu użytkownika, w rzeczywistości biorą pod uwagę zebrane potrzeby wielu osób i ról w dużym ekosystemie. Te cele mogą się znacznie różnić dla każdej osoby. Ponieważ każda osoba korzystająca z maszyn, surowców, technologii, a nawet mebli i materiałów biurowych, aby wykonać swoją pracę, ma unikalne wyobrażenie o tym, jakie powinno być to doświadczenie, aby spełniało jej indywidualne potrzeby oraz wymagania biznesowe.
Często jednak w środowiskach B2B produkt osiąga niższy poziom świadomości i preferencji wśród użytkowników w porównaniu do B2C, nawet jeśli jest szeroko stosowany i używany do zapewnienia komfortowego środowiska. Dlatego wierzymy, że doświadczenie użytkownika ma znaczenie również w B2B.
Co to jest?
Aby rozwiązać to złożone wyzwanie, opracowaliśmy dwa narzędzia: „Mapa podróży produktu” oraz „Tablica ideacji sieci użytkowników”. Mogą Ci pomóc w:
mapuj znanych i nieznanych użytkowników w całej podróży produktu.
rozwijaj idee w odniesieniu do wartości typowo akceptowanych w kontekście organizacji.
Jak tego używać? – Mapa podróży produktu
Celem mapy podróży produktu jest zidentyfikowanie każdej osoby oraz ich roli, które mają styczność z produktem w trakcie jego cyklu życia. Rozróżnia między etapem zewnętrznym a wewnętrznym, aby zilustrować, które role współpracują z produktem, a które pracują bezpośrednio nad produktem lub systemem.
Krok 1 – Opracuj cykl życia produktu z elementami najbardziej istotnymi dla Twojej sprawy. Uzyskaj szerszy obraz z głównymi krokami z perspektywy użytkownika cyklu życia na górze oraz bardziej szczegółowy z wewnętrznymi krokami procesu na dole.
Krok 2 – Teraz zdefiniuj użytkowników, którzy są istotni i mają kontakt z produktem podczas zdefiniowanych etapów. Szukaj użytkowników, którzy pracują z produktem. Te powinny być umieszczone w części ekspozycyjnej. Następnie poszukaj użytkowników, którzy pracują nad produktem lub systemem, i umieść ich na backstage'u.
Krok 3 – Możesz zastosować kodowanie kolorami użytkowników, aby ułatwić kategoryzację i lepszy przegląd, np. według zaangażowanych organizacji.
Krok 4 – Wybierz najbardziej obiecujących użytkowników, dla których chcesz tworzyć wartość.
Jak używać tablicy User Network Ideation?
Celem tablicy ideacji sieci użytkowników jest budowanie empatii sieciowej poprzez przypisanie jej członkom elementów wartości (porównywalnych z potrzebami indywidualnego użytkownika) oraz wspomaganie procesu ideacji. „Elements of Value” (opracowane przez Almquista i in., 2018) są naszym zdaniem bardzo użyteczną koncepcją, ponieważ łączą cele organizacyjne i indywidualne (kariery) w jedną strukturę.
Krok 1 – Skopiuj priorytetowych użytkowników z Mapy podróży produktu na Tablicę ideacji użytkowników.
Krok 2 – Przejrzyj listę elementów wartości.
Krok 3 – Zidentyfikuj i przypisz co najmniej trzy elementy wartości dla każdego użytkownika. Opracuj pierwsze założenia podczas warsztatu lub skorzystaj z danych z wywiadów z użytkownikami.
Krok 4 – Rozwiń te spostrzeżenia. Zidentyfikuj swoje założenia lub użyj ich jako trampoliny do dalszego procesu ideacji.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Ta tablica prezentuje kluczowe narzędzia i koncepcje opisane w artykule z thisisdesignthinking.net „B2B Design Thinking: „Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią” autorstwa Marca-Alexandera Wintera i Nilsa Schekorra.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Cykl życia wdrożenia produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Product Launch Lifecycle prowadzi managerów produktu przez etapy wprowadzania nowych produktów na rynek. Ten szablon, określając działania przed wprowadzeniem na rynek, w trakcie i po wprowadzeniu, zapewnia kompleksowe planowanie i realizację wypuszczenia produktu na rynek. Dzięki sekcjom do definiowania celów uruchomienia, identyfikacji docelowych odbiorców i śledzenia wskaźników wydajności umożliwia skoordynowane działania zespołów marketingu, sprzedaży i produktu. Ten szablon działa jako roadmapa do udanych wdrożeń produktów, maksymalizując wpływ na rynek i przyjęcie przez klientów.
Plansza pozycjonowania produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon planszy pozycjonowania produktu pomaga menedżerom produktów w definiowaniu i komunikowaniu strategii pozycjonowania produktu. Analizując rynki docelowe, krajobrazy konkurencji i unikalne propozycje wartości, ten szablon pomaga wyróżnić produkty na rynku. Dzięki sekcjom do definiowania atrybutów marki, komunikatów oraz segmentów rynkowych, umożliwia zespołom tworzenie przekonujących oświadczeń pozycjonujących, które rezonują z docelowymi odbiorcami. Ten szablon służy jako przewodnik do wyrównania pozycjonowania produktu z celami biznesowymi i osiągania sukcesu na rynku.
Planer warsztatów
Zastosowania:
Planowanie, Strategia
Szablon Planer warsztatowy pomaga organizować i planować skuteczne warsztaty. Pozwala na określenie działań, ustalenie osi czasu oraz przydzielanie zasobów, co zapewnia płynne przebiegi sesji warsztatów i osiągnięcie ich celów.
🤠 Polowanie na Produkty
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Product Hunt zapewnia platformę do zbierania i ustalania priorytetów pomysłów na produkt. Szablon wspiera kulturę innowacji i współpracy, umożliwiając zespołom zgłaszanie, przeglądanie i głosowanie na pomysły. Z funkcjami do kategoryzowania pomysłów, śledzenia postępów i świętowania sukcesów, wspiera przejrzystość i zaangażowanie zespołów. Szablon ten służy jako centralny punkt do uchwycenia i pielęgnowania innowacyjnych pomysłów, napędzając ciągłe doskonalenie i innowacje produktowe.
Diagram rybiej ości dla produkcji
Zastosowania:
Diagram rybiej ości
W produkcji kluczowe jest określenie przyczyn źródłowych wad i nieefektywności. Szablon diagramu rybiej ości dla produkcji pomaga systematycznie badać kwestie związane z produkcją. Skategoryzuj potencjalne przyczyny w takich obszarach, jak maszyny, metody, materiały i siła robocza. To ustrukturyzowane podejście umożliwia zespołowi wspólne zidentyfikowanie i rozwiązanie ukrytych problemów, usprawniając procesy i poprawiając jakość produkcji.
Wizja produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon wizji produktu pomaga wyrazić klarowną i przekonującą wizję dla rozwoju produktu. Określając cele, rynki docelowe i wskaźniki sukcesu, ten szablon jednoczy zespoły wokół wspólnej wizji. Dzięki sekcjom do opisu funkcji produktu, korzyści i przewag konkurencyjnych, skutecznie komunikuje propozycję wartości. Ten szablon służy jako światło przewodnie dla zespołów produktowych, inspirując kreatywność i skupienie podczas pracy nad wcielaniem wizji produktu w życie i osiąganiem celów biznesowych.