B2B – Mapa podróży produktu i Sieć użytkownika
B2B myślenie projektowe: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Myślenie projektowe w B2B: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Dlaczego mi to potrzebne?
Kiedy firmy B2B mówią o doświadczeniu użytkownika, w rzeczywistości biorą pod uwagę zebrane potrzeby wielu osób i ról w dużym ekosystemie. Te cele mogą się znacznie różnić dla każdej osoby. Ponieważ każda osoba korzystająca z maszyn, surowców, technologii, a nawet mebli i materiałów biurowych, aby wykonać swoją pracę, ma unikalne wyobrażenie o tym, jakie powinno być to doświadczenie, aby spełniało jej indywidualne potrzeby oraz wymagania biznesowe.
Często jednak w środowiskach B2B produkt osiąga niższy poziom świadomości i preferencji wśród użytkowników w porównaniu do B2C, nawet jeśli jest szeroko stosowany i używany do zapewnienia komfortowego środowiska. Dlatego wierzymy, że doświadczenie użytkownika ma znaczenie również w B2B.
Co to jest?
Aby rozwiązać to złożone wyzwanie, opracowaliśmy dwa narzędzia: „Mapa podróży produktu” oraz „Tablica ideacji sieci użytkowników”. Mogą Ci pomóc w:
mapuj znanych i nieznanych użytkowników w całej podróży produktu.
rozwijaj idee w odniesieniu do wartości typowo akceptowanych w kontekście organizacji.
Jak tego używać? – Mapa podróży produktu
Celem mapy podróży produktu jest zidentyfikowanie każdej osoby oraz ich roli, które mają styczność z produktem w trakcie jego cyklu życia. Rozróżnia między etapem zewnętrznym a wewnętrznym, aby zilustrować, które role współpracują z produktem, a które pracują bezpośrednio nad produktem lub systemem.
Krok 1 – Opracuj cykl życia produktu z elementami najbardziej istotnymi dla Twojej sprawy. Uzyskaj szerszy obraz z głównymi krokami z perspektywy użytkownika cyklu życia na górze oraz bardziej szczegółowy z wewnętrznymi krokami procesu na dole.
Krok 2 – Teraz zdefiniuj użytkowników, którzy są istotni i mają kontakt z produktem podczas zdefiniowanych etapów. Szukaj użytkowników, którzy pracują z produktem. Te powinny być umieszczone w części ekspozycyjnej. Następnie poszukaj użytkowników, którzy pracują nad produktem lub systemem, i umieść ich na backstage'u.
Krok 3 – Możesz zastosować kodowanie kolorami użytkowników, aby ułatwić kategoryzację i lepszy przegląd, np. według zaangażowanych organizacji.
Krok 4 – Wybierz najbardziej obiecujących użytkowników, dla których chcesz tworzyć wartość.
Jak używać tablicy User Network Ideation?
Celem tablicy ideacji sieci użytkowników jest budowanie empatii sieciowej poprzez przypisanie jej członkom elementów wartości (porównywalnych z potrzebami indywidualnego użytkownika) oraz wspomaganie procesu ideacji. „Elements of Value” (opracowane przez Almquista i in., 2018) są naszym zdaniem bardzo użyteczną koncepcją, ponieważ łączą cele organizacyjne i indywidualne (kariery) w jedną strukturę.
Krok 1 – Skopiuj priorytetowych użytkowników z Mapy podróży produktu na Tablicę ideacji użytkowników.
Krok 2 – Przejrzyj listę elementów wartości.
Krok 3 – Zidentyfikuj i przypisz co najmniej trzy elementy wartości dla każdego użytkownika. Opracuj pierwsze założenia podczas warsztatu lub skorzystaj z danych z wywiadów z użytkownikami.
Krok 4 – Rozwiń te spostrzeżenia. Zidentyfikuj swoje założenia lub użyj ich jako trampoliny do dalszego procesu ideacji.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Ta tablica prezentuje kluczowe narzędzia i koncepcje opisane w artykule z thisisdesignthinking.net „B2B Design Thinking: „Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią” autorstwa Marca-Alexandera Wintera i Nilsa Schekorra.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Warsztat strategii produktowej
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon warsztatów strategii produktowej umożliwia prowadzenie sesji współpracy w celu definiowania i doskonalenia strategii produktowych. Dostarczając struktury do analizy dynamiki rynkowej, identyfikacji potrzeb klientów i ustalania celów strategicznych, ten szablon sprzyja zgraniu wśród zespołów międzyfunkcyjnych. Dzięki sekcjom do analizy SWOT, opracowywania propozycji wartości i wyznaczania celów, umożliwia zespołom tworzenie kompleksowych strategii produktowych, które napędzają rozwój biznesu i satysfakcję klientów.
Diagram rybiej ości do poprawy usług
Zastosowania:
Diagram rybiej ości
Podstawowy diagram rybiej ości, znany również jako diagram Ishikawy lub diagram przyczynowo-skutkowy, to potężne narzędzie do identyfikowania przyczyn źródłowych problemów. Użyj tego szablonu, aby systematycznie badać i dokumentować potencjalne przyczyny zgłoszenia, kategoryzując je na kluczowe obszary, takie jak ludzie, procesy, sprzęt i materiały. To wizualne podejście pomaga zespołom współpracować nad rozwiązywaniem problemów, zapewniając, że wszystkie czynniki są brane pod uwagę i skutecznie adresowane.
Projekt – harmonogram i najważniejsze informacje
Zastosowania:
Agile, Zarządzanie projektami
Szablon „The Project - Timeline & Key Infos” dostarcza wizualnego frameworku do planowania i śledzenia osi czasu projektów, kamieni milowych i kluczowych informacji. Umożliwia zespołom uzgodnienie celów projektowych, przypisanie zasobów oraz skuteczne monitorowanie postępów. Dzięki dostosowywanym osiom czasu i informacyjnym pulpitom, ten szablon umożliwia kierownikom projektów i stakeholderom utrzymanie porządku i informacji przez cały cykl życia projektu, zapewniając pomyślną realizację w ramach ograniczeń dotyczących zakresu, czasu i budżetu.
Szablon roadmapy produktu
Zastosowania:
Product Management, Roadmaps
Roadmapy produktu pomagają w jasny sposób przekazać wizję i informować o kolejnych etapach rozwoju produktu. Jest to ważny zasób służący do uzgadniania strategii i priorytetów zespołów oraz stakeholderów – w tym kadry kierowniczej, inżynierów, działu marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Stworzenie roadmapy produktu może dostarczać informacji na temat przyszłego zarządzania projektem, opisywać nowe funkcje i cele produktu oraz określać cykl życia nowego produktu. Chociaż roadmapy produktów można dostosowywać do własnych potrzeb, większość z nich zawiera informacje o tworzonych produktach, czasie ich tworzenia i osobach zaangażowanych na każdym etapie.
Plan usługi
Zastosowania:
Plan usługi
Udoskonal swój projekt usługi za pomocą planszy Planu Usługi. Ten szablon pomaga wizualizować i analizować cały proces obsługi, od interakcji z klientami na pierwszym planie po działania wspierające na zapleczu. Zidentyfikuj punkty bólu, zoptymalizuj przepływy pracy i popraw doświadczenia klientów. Idealne dla projektantów usług, menedżerów i zespołów skoncentrowanych na dostarczaniu wyjątkowej obsługi. Plan projektu zapewnia kompleksowy wgląd, ułatwiając lepszą komunikację i planowanie strategiczne.
Model Ewolucji Własności Produktu (POEM)
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Modelu Ewolucji Własności Produktu (POEM) prowadzi zespoły produktowe przez ewolucję ról i obowiązków związanych z własnością produktu. Ilustrując przejście od indywidualnej własności do własności współdzielonej, ten szablon sprzyja współpracy i odpowiedzialności. Dzięki sekcjom do definiowania ról, ustanawiania przepływów pracy i określania oczekiwań, ułatwia płynne przejścia i zwiększa skuteczność zespołu. Ten szablon służy jako roadmapa do optymalizacji praktyk zarządzania produktem i pobudzania ciągłego doskonalenia.