B2B – Mapa podróży produktu i Sieć użytkownika
B2B myślenie projektowe: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Myślenie projektowe w B2B: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Dlaczego mi to potrzebne?
Kiedy firmy B2B mówią o doświadczeniu użytkownika, w rzeczywistości biorą pod uwagę zebrane potrzeby wielu osób i ról w dużym ekosystemie. Te cele mogą się znacznie różnić dla każdej osoby. Ponieważ każda osoba korzystająca z maszyn, surowców, technologii, a nawet mebli i materiałów biurowych, aby wykonać swoją pracę, ma unikalne wyobrażenie o tym, jakie powinno być to doświadczenie, aby spełniało jej indywidualne potrzeby oraz wymagania biznesowe.
Często jednak w środowiskach B2B produkt osiąga niższy poziom świadomości i preferencji wśród użytkowników w porównaniu do B2C, nawet jeśli jest szeroko stosowany i używany do zapewnienia komfortowego środowiska. Dlatego wierzymy, że doświadczenie użytkownika ma znaczenie również w B2B.
Co to jest?
Aby rozwiązać to złożone wyzwanie, opracowaliśmy dwa narzędzia: „Mapa podróży produktu” oraz „Tablica ideacji sieci użytkowników”. Mogą Ci pomóc w:
mapuj znanych i nieznanych użytkowników w całej podróży produktu.
rozwijaj idee w odniesieniu do wartości typowo akceptowanych w kontekście organizacji.
Jak tego używać? – Mapa podróży produktu
Celem mapy podróży produktu jest zidentyfikowanie każdej osoby oraz ich roli, które mają styczność z produktem w trakcie jego cyklu życia. Rozróżnia między etapem zewnętrznym a wewnętrznym, aby zilustrować, które role współpracują z produktem, a które pracują bezpośrednio nad produktem lub systemem.
Krok 1 – Opracuj cykl życia produktu z elementami najbardziej istotnymi dla Twojej sprawy. Uzyskaj szerszy obraz z głównymi krokami z perspektywy użytkownika cyklu życia na górze oraz bardziej szczegółowy z wewnętrznymi krokami procesu na dole.
Krok 2 – Teraz zdefiniuj użytkowników, którzy są istotni i mają kontakt z produktem podczas zdefiniowanych etapów. Szukaj użytkowników, którzy pracują z produktem. Te powinny być umieszczone w części ekspozycyjnej. Następnie poszukaj użytkowników, którzy pracują nad produktem lub systemem, i umieść ich na backstage'u.
Krok 3 – Możesz zastosować kodowanie kolorami użytkowników, aby ułatwić kategoryzację i lepszy przegląd, np. według zaangażowanych organizacji.
Krok 4 – Wybierz najbardziej obiecujących użytkowników, dla których chcesz tworzyć wartość.
Jak używać tablicy User Network Ideation?
Celem tablicy ideacji sieci użytkowników jest budowanie empatii sieciowej poprzez przypisanie jej członkom elementów wartości (porównywalnych z potrzebami indywidualnego użytkownika) oraz wspomaganie procesu ideacji. „Elements of Value” (opracowane przez Almquista i in., 2018) są naszym zdaniem bardzo użyteczną koncepcją, ponieważ łączą cele organizacyjne i indywidualne (kariery) w jedną strukturę.
Krok 1 – Skopiuj priorytetowych użytkowników z Mapy podróży produktu na Tablicę ideacji użytkowników.
Krok 2 – Przejrzyj listę elementów wartości.
Krok 3 – Zidentyfikuj i przypisz co najmniej trzy elementy wartości dla każdego użytkownika. Opracuj pierwsze założenia podczas warsztatu lub skorzystaj z danych z wywiadów z użytkownikami.
Krok 4 – Rozwiń te spostrzeżenia. Zidentyfikuj swoje założenia lub użyj ich jako trampoliny do dalszego procesu ideacji.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Ta tablica prezentuje kluczowe narzędzia i koncepcje opisane w artykule z thisisdesignthinking.net „B2B Design Thinking: „Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią” autorstwa Marca-Alexandera Wintera i Nilsa Schekorra.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Diagram Gantta do harmonogramowania projektu
Zastosowania:
Planowanie, Strategia
Wykres Gantta do planowania harmonogramu projektów pomaga zaplanować i zwizualizować osie czasu projektów. Umożliwia zarządzanie zadaniami, terminami i zależnościami, zapewniając efektywną realizację projektu. Idealne dla menedżerów projektów, którzy chcą usprawnić proces planowania.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Masz idealnego klienta: Grupa (lub kilka grup) ludzi, którzy kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby dotrzeć do idealnego klienta, cały zespół lub firma musi być zgodny co do tego, kto nim jest. Persony kupującego dają Ci prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego celu. Te półfikcyjne przedstawienia Twoich obecnych i potencjalnych klientów mogą pomóc Ci ukształtować ofertę produktową, wyeliminować "czarne owce" i dostosować strategie marketingowe do osiągnięcia prawdziwego sukcesu.
Plan usługi
Zastosowania:
Plan usługi
Udoskonal swój projekt usługi za pomocą planszy Planu Usługi. Ten szablon pomaga wizualizować i analizować cały proces obsługi, od interakcji z klientami na pierwszym planie po działania wspierające na zapleczu. Zidentyfikuj punkty bólu, zoptymalizuj przepływy pracy i popraw doświadczenia klientów. Idealne dla projektantów usług, menedżerów i zespołów skoncentrowanych na dostarczaniu wyjątkowej obsługi. Plan projektu zapewnia kompleksowy wgląd, ułatwiając lepszą komunikację i planowanie strategiczne.
Cykl życia wdrożenia produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Product Launch Lifecycle prowadzi managerów produktu przez etapy wprowadzania nowych produktów na rynek. Ten szablon, określając działania przed wprowadzeniem na rynek, w trakcie i po wprowadzeniu, zapewnia kompleksowe planowanie i realizację wypuszczenia produktu na rynek. Dzięki sekcjom do definiowania celów uruchomienia, identyfikacji docelowych odbiorców i śledzenia wskaźników wydajności umożliwia skoordynowane działania zespołów marketingu, sprzedaży i produktu. Ten szablon działa jako roadmapa do udanych wdrożeń produktów, maksymalizując wpływ na rynek i przyjęcie przez klientów.
Szablon Plansza Lean
Zastosowania:
Agile Methodology, Strategic Planning, Agile Workflows
Możliwości biznesowe mogą być liczne, kłopotliwe i złożone, a przeprowadzenie ich oceny może być prawdziwym wyzwaniem. Pozwól, aby szablon Plansza Lean usprawnił Twoją pracę i wyraźnie przedstawił zespołowi Twój pomysł na biznes. Ten jednostronicowy model biznesowy, stanowiący doskonałe narzędzie dla przedsiębiorców i nowo powstających firm, w łatwy i skuteczny sposób przedstawi obraz Twojego pomysłu – dzięki temu można skupić się na ogólnej strategii, zidentyfikować potencjalne zagrożenia i możliwości oraz przeprowadzić burzę mózgów na temat różnych czynników wpływających na potencjalną rentowność w branży.
Szablon pracy od końca
Zastosowania:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Dowiedz się, jak korzystać z szablonu pracy od końca, aby zaplanować, ustrukturyzować i zrealizować wprowadzenie na rynek nowego produktu. Korzystając z szablonu, dowiesz się, czy produkt jest w ogóle wart wprowadzenia na rynek.